Chính Sách Đổi Trả Và Hoàn Tiền

Nhằm đảm bảo quyền lợi và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, chúng tôi áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền rõ ràng, minh bạch đối với tất cả sản phẩm được phân phối trên website.

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
• Giao sai mẫu mã, sai số lượng theo đơn đặt hàng
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
• Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng
• Có đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn đi kèm
• Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng
• Thời gian yêu cầu đổi trả còn hiệu lực

2. Thời gian đổi trả

• Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng
• Thời gian hỗ trợ đổi trả: từ 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Các trường hợp phát sinh sau thời gian trên sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành (nếu có)

3. Chính sách hoàn tiền

Chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không còn sản phẩm thay thế phù hợp
• Khách hàng đã thanh toán nhưng sản phẩm hết hàng
• Sản phẩm lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng
• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 03 – 10 ngày làm việc tùy ngân hàng và hình thức thanh toán

4. Chi phí đổi trả

• Miễn phí đổi trả đối với lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do đơn vị vận chuyển
• Trường hợp khách hàng muốn đổi sản phẩm do nhu cầu cá nhân, chi phí vận chuyển phát sinh sẽ do khách hàng thanh toán

5. Quy trình đổi trả và hoàn tiền

Bước 1:

Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline, Zalo hoặc email để thông báo tình trạng sản phẩm.

Bước 2:

Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và thông tin đơn hàng để được xác nhận.

Bước 3:

Gửi sản phẩm về địa chỉ được hướng dẫn.

Bước 4:

Sau khi kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền theo đúng chính sách.

6. Lưu ý quan trọng

Chúng tôi có quyền từ chối đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách
• Sản phẩm đã qua sửa chữa hoặc can thiệp từ bên thứ ba
• Thiếu phụ kiện, bao bì hoặc tem niêm phong
• Không cung cấp được thông tin mua hàng hợp lệ

7. Cam kết hỗ trợ khách hàng

Chúng tôi luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu và cam kết hỗ trợ xử lý đổi trả – hoàn tiền nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm chuyên nghiệp, uy tín và an tâm nhất.